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金融科技提升客户体验 中信银行解决客户姓名生僻字问题

时间:2020-09-27 11:55 点击:
晶报讯 李女士最近遇到了烦心事:因为名字里包含生僻字,她在购房时在银行无法办理房贷。因为银行系统无法打出她的名字,她在银行没有开过账户,办理房贷更是难上加难。幸好打听到中信银行已解决生僻字问题,李女士顺利办理了人生第一个银行账户,房贷问题

晶报讯 李女士最近遇到了烦心事:因为名字里包含生僻字,她在购房时在银行无法办理房贷。因为银行系统无法打出她的名字,她在银行没有开过账户,办理房贷更是难上加难。幸好打听到中信银行已解决生僻字问题,李女士顺利办理了人生第一个银行账户,房贷问题也很快得到解决

据统计,中国十几亿人口中名字带有生僻字的多达6000余万人。自2004年1月1日换发二代身份证以来,原先一代身份证手写的生僻字也纳入了身份证芯片,可在公安部相关系统正常打印。但姓名包含这些生僻字的公民们发现,在公安系统之外如金融、电信、火车/航空购票、税务乃至互联网等各公共服务机构办理业务时遇到了各种障碍。特别是疫情期间,不少居民只因名字中有生僻字,健康宝无法认证,导致“寸步难行”。

今年4月1日,随着中信银行生僻字开关的打开,相关系统改造全部成功上线。上线后近半年来,各系统稳定运行,生僻字姓名客户的业务办理正常。自此,中信银行成为金融行业首个解决生僻字问题的银行,生僻字在该行核心系统、柜面及手机银行App等电子渠道均畅通无阻。人民银行相关部门认为“该行生僻字处理方案及实践已经走在行业前列”。


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